Comment obtenir une recommandation client ?

Suite à l’article « Le phoning est mort, vive le phoning« , vous avez été nombreux à m’interroger sur la meilleure façon d’obtenir une recommandation de la part d’un client. Cette démarche, qui peut sembler très simple et évidente de bon sens, peut en effet poser problème à bon nombre d’entre nous. Cette impression est confirmée par une étude réalisée par Hubspot :

91% des clients se disent prêts à recommander un produit. Pourtant, seulement 11 % des commerciaux pensent à demander des recommandations.

Quelle bonne nouvelle ! Voilà une magnifique opportunité pour nous, les patrons vendeurs ! Mais comment la saisir ? Comment obtenir de nos clients qu’ils nous recommandent chaleureusement ?

Commencez… par le mériter !

C’est peut-être une évidence, mais ne l’oublions pas : une recommandation client n’est pas un dû. C’est quelque chose qui se mérite. En vous recommandant auprès de son entourage, votre client s’engage. Il engage sa propre réputation. Qu’avez-vous fait pour mériter un tel engagement de la part de votre client ? Quel a été votre propre engagement dans la relation avec ce client ? Avez-vous :

• Respecté 100% de vos engagements ?
• Apporté plus que prévu ?
• Réservé des « bonnes suprises » à votre client ?
• Eté toujours réactif et d’un professionnalisme irréprochable ?
• Privilégié l’intérêt du client, parfois même au détriment de votre intérêt de court terme ?
• Démontré un dévouement sincère ?