Votre enseigne est-elle propre ?

Voici une nouvelle anecdote riche d’enseignements… Alors que je me rends chez un client de bon matin, mon regard est attiré par l’enseigne d’une marque que je connais : Auchan Direct, pour ne pas la nommer. Le problème : usée par les effets conjugués du soleil et du vent, l’enseigne de cet entrepôt donne une impression d’abandon. Client d’Auchan Direct pour la livraison des courses à domicile, j’en viens à douter et m’inquiéter pour la pérennité d’un service ô combien appréciable… L’entreprise serait-elle est en déshérence, à l’image de l’enseigne de son entrepôt ?

Bon sang ! Vous rendez-vous compte ? L’état d’un panneau de quelques mètres carrés peut nous conduire à remettre en cause la confiance que l’on accorde à une entreprise qui réalise plusieurs milliards de chiffre d’affaires ! (Laquelle entreprise va très bien et continue de me livrer mes courses !)

Si l’on transpose cette anecdote à nos petites entreprises, celle-ci nous conduit à porter une salutaire exigence à tous les « points de détail ». A ce sujet, je vous propose de remplacer « points de détail » par « points de contact ». En effet, vos clients et prospects se servent – même inconsciemment – de tous les points de contact avec vous pour se forger une opinion à votre propos. À vous de décider quelle image vous voulez donner ! Passez en revue chaque point de contact, pour décider s’il est cohérent avec votre positionnement. Voici quelques exemples :

• Votre adresse postale.
• Votre adresse e-mail.
• La signature de vos e-mails.
• Votre carte de visite.
• Vous et vos vêtements.
• Votre véhicule.
• Votre bureau et la façon dont il est rangé.
• Le siège dans lequel vous faites asseoir vos clients.
• Votre stylo, votre bloc-notes.

Et plus important encore : contrôlez régulièrement vos points de contact. Sont-ils toujours à la hauteur de votre niveau d’exigence ? Par exemple :

• Votre site web ne contient-il bien que des informations à jour ?
• N’avez-vous pas oublié le message annonçant vos dernières vacances sur la messagerie de votre ligne fixe ?
• Quand avez-vous vérifié que tous vos profils sur les réseaux sociaux étaient alimentés et à jour ?