La beauté de la courtoisie

Allez ! On continue dans les anecdotes de vacances ? Cette fois-ci, il s’agit d’un grand week-end au ski.

Peut-être aimez-vous faire comme nous et profiter, jusqu’au dernier jour, des pistes enneigées… Mais se pose alors le problème des bagages : où les laisser puisque vous n’avez plus de chambre d’hôtel ? Vous n’allez quand même pas skier avec une valise à la main !

Fort gentiment, l’équipe de l’hôtel nous propose de garder nos bagages ; un local est prévu à cet effet.  Mais leur proposition va plus loin : « en rentrant, si vous souhaitez vous changer, vous doucher, nous mettrons à votre disposition une chambre de courtoisie ». Résultat ?
– Nous terminons notre séjour dans d’excellentes conditions
– Nous n’avons pas l’impression de déranger ou d’abuser
Nous sommes placés dans des conditions qui font de nous des clients non pas satisfaits, mais très satisfaits. Et un client très satisfait devient très fidèle, très prescripteur et donc très rentable…

Revenons un instant sur la définition de la courtoisie, telle que nous la donne le dictionnaire Larousse :

Attitude de politesse raffinée, mêlée d’élégance et de générosité ; civilité.

Bon sang ! La courtoisie est une arme de fidélisation massive ! Alors : comment pouvez-vous faire preuve de courtoisie dans votre relation client ?